PREGUNTAS FRECUENTES - Intraa.eu
100% calidad superior Tus labios, tu estilo Envío gratuito

¿Cómo podemos ayudarles?

¿Tiene alguna pregunta? Por favor, lea nuestras preguntas frecuentes, si no, estaremos encantados de asesorarle personalmente.

Preguntas generales

1. ¿qué son exactamente los SINGFILLER?

Todas las jeringuillas de ácido hialurónico de nuestra gama son los llamados productos médicos reticulados, altamente purificados y envasados de forma estéril.

Los Singfillers son jeringas de ácido hialurónico reticulado en formato desechable. Los productos son productos sanitarios aprobados en Europa y cuentan con todos los certificados. Los preparados de ácido hialurónico reticulado se utilizan para rellenar tejidos, por ejemplo para agrandar los labios o inyectar arrugas.

2 ¿Por qué sus productos son tan baratos?

Nuestra empresa prescinde de costosas ventas y marketing. Como importador central y distribuidor registrado de productos sanitarios, Intraa no emplea a ningún representante de ventas, no expone en ninguna feria comercial costosa y no realiza ningún esfuerzo adicional de marketing, como folletos brillantes o testimonios de celebridades a las que se pagaría por hacerlo. Esto permite al cliente comprar directamente al fabricante sin tener que pagar los considerables costes de marketing y distribución (aprox. 2/3 del precio total de venta).

¿Por qué sus productos son tan baratos y cuando voy al médico el tratamiento es tan caro?

En Intraa puede ver los precios a los que puede comprar un médico.
Si el médico le cobra una cantidad superior por el tratamiento completo, entonces sabrá aproximadamente cuánto cuesta la inyección de ácido hialurónico en sí y cuánto cuestan los gastos accesorios y los honorarios del médico.

3. ¿qué significan los grados de viscosidad? (V1 -V4)

En términos sencillos, los productos pueden dividirse en consistencias poco viscosas y muy viscosas. Los expertos los denominan “grados de viscosidad“.

Intraa le ofrece cuatro niveles de viscosidad diferentes.
Por regla general, las viscosidades más finas (Singfiller Fine V1) son más adecuadas para rellenos de arrugas pequeñas y superficiales.
Las consistencias gruesas (Singfiller Deeper V4) están pensadas para volúmenes más profundos o áreas más grandes.

4 ¿Quién es Intraa?

Nuestro grupo de empresas se llama Ascendens y tenemos nuestra sede en Eckental, cerca de Núremberg, en el norte de Baviera. INTRAA es nuestra unidad de negocio de productos sanitarios en medicina estética.
Somos la agencia general europea de uno de los mayores fabricantes de productos de ácido hialurónico del mundo y formamos parte del grupo de empresas.

5. ¿puedo tratar a los demás?

Nuestras jeringuillas de ácido hialurónico son productos médicos autorizados en Alemania y la UE.
Su uso en terceros está reservado exclusivamente a médicos y médicos alternativos en Alemania.
El autotratamiento está permitido, aunque sólo se recomienda si se dispone de los conocimientos técnicos pertinentes, ya que puede existir el riesgo de que se golpeen vasos o nervios.


En ningún caso se recomienda un tratamiento inicial si nunca antes se ha inyectado ácido hialurónico al paciente. ¡El autotratamiento es siempre bajo su propio riesgo y responsabilidad!

Está prohibido tratar a terceros, incluidos amigos o conocidos, sin ser médico o médico alternativo en Alemania. Si los institutos cosméticos o incluso los profanos hacen esto, es contrario a la ley.

6. ¿puedo inyectarme ácido hialurónico?

Si tiene experiencia profesional, el autotratamiento no está prohibido, pero tampoco es recomendable. Lo ideal es que las inyecciones las realice un médico estético experimentado.

7. ¿Puede ocurrir algo durante las inyecciones? (¿Riesgo?)

Los efectos secundarios del ácido hialurónico puro son prácticamente imposibles porque se trata de una sustancia biológica que también se da en el cuerpo humano. Sin embargo, si otros proveedores añaden aditivos (por ejemplo: lidocaína o vitaminas), la composición de los principios activos cambia y pueden producirse choques alérgicos.
Además, debe garantizarse un conocimiento especializado de la anatomía para todas las inyecciones. En particular, debe evitarse que se golpeen vasos o nervios durante la inyección o que se inyecte demasiada solución en un lugar que bloquee los vasos de suministro y provoque un suministro insuficiente de una zona circundante.

8. ¿Puede utilizarse Singfiller en jeringas de 10 ml o incluso más grandes?

En Europa, sólo vendemos ácido hialurónico en jeringas de 1 ml. Son dispositivos médicos y hay muy pocas aplicaciones en las que se necesite más de 1 ml.

9. ¿son sus rellenos dérmicos realmente tan buenos como los de otras marcas caras?

Básicamente, el ácido hialurónico reticulado es un producto orgánico (vegano) que se produce por biofermentación y es natural. También se da en el cuerpo humano. Todos los fabricantes que se han sometido a procesos certificados y no añaden aditivos (como lidocaína o vitaminas) deben rellenar el ácido hialurónico puro sólo con agua. Sólo puede cambiar la viscosidad. Las marcas más caras sin aditivos sólo lo son por los elevados costes de venta y marketing que conllevan, pero por lo demás son directamente comparables con nuestros productos.

10. ¿cómo debo almacenar sus productos?

La vida útil mínima está pensada para una temperatura ambiente normal (18 – 20 grados). A partir de 28 grados, la fecha de consumo preferente debe evitarse en cualquier caso. Por debajo de 5 grados, pueden aparecer consistencias más espesas o heladas. Por lo tanto, la temperatura recomendada oscila entre los 15 y los 22 grados. Debe evitarse a toda costa la exposición directa a la luz solar o incluso (a la inversa) a temperaturas bajo cero.

11. ¿a quién puedo revender?

Como minorista que cumple todas las directrices de la Ley de Productos Sanitarios, puede revender a otros minoristas especializados que cumplan estas directrices de la Ley de Productos Sanitarios, así como a médicos y profesionales alternativos.

12. ¿los rellenos dérmicos sólo están disponibles con receta médica?

Los rellenos dérmicos con ácido hialurónico reticulado son productos médicos y no requieren receta médica. No son medicamentos, aunque pueden venderse en farmacias. Los Singfillers tampoco son de venta exclusiva en farmacias, sino que pueden venderse en una farmacia o directamente a los profesionales médicos a través de un minorista especializado. No es necesario que la receta la expida un médico.

Preguntas sobre el pedido

1. ¿cuánto suele tardar la entrega?

El plazo de entrega depende del método de envío (elegido) solicitado por el cliente. El método estándar es DHL Warenpost. DHL entrega la mercancía al día siguiente
tras la recepción del pago en intraa y se entrega a la oficina regional de correos para su entrega. La entrega desde la recepción del pago en Intraa puede tardar entre 2 y 7 días laborables. Atención: ¡la entrega sólo se realiza tras la recepción del pago! A veces la transferencia por tarjeta de crédito o de un banco a otro tarda 2 ó 3 días antes de que se pueda realizar la entrega. La forma más rápida es siempre pagar a través de PayPal, ya que suele dar como resultado una nota de crédito y la entrega en 24 horas.

2. ¿Cómo puedo pagar?

Puede ver los diferentes métodos de pago en la página web. Nuestros clientes prefieren Paypal. También puede pagar con tarjeta de crédito o
mediante transferencia bancaria anticipada. Atención: ¡la mercancía no se envía el día del pedido, sino el día de recepción del pago en nuestra cuenta!

3. ¿cuándo se entregará mi pedido?

En cuanto haya realizado su pedido, recibirá una confirmación automática del mismo. Tan pronto como el pago haya sido abonado en nuestra cuenta,
recibirá un correo electrónico generado automáticamente en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado con el código de seguimiento de DHL. A continuación, usted mismo podrá seguir el estado de la entrega en cualquier momento en la página web de DHL utilizando este número de seguimiento.

4 ¿Dónde puedo seguir el estado de la entrega?

Puede comprobar el estado de la entrega en cualquier momento en la página web de DHL: www.dhl.com o
en la página web nacional dhl.de para Alemania / dhl.fr para Francia / dhl.es para
España.

5.¿cómo puedo acelerar la entrega?

Seleccione el método de envío al realizar el pedido. El método de envío gratuito es por Warenpost, y el plazo de entrega de DHL es el mismo que el de una carta normal. Una
Una entrega más rápida y segura es posible por DHL Express por un cargo extra, puede marcar esta casilla al hacer el pedido, entonces la entrega está garantizada dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del pago por DHL.

6. ¿también entregan contra reembolso?

Generalmente no entregamos contra reembolso porque hemos tenido malas experiencias con ello. Si la aceptación se rechaza por cualquier motivo o el destinatario no se encuentra en casa ese día o no acepta la mercancía en su ausencia, incurriremos en unos gastos de devolución considerables, que lamentablemente tendríamos que repercutir en el precio del producto. Por lo tanto, no entregamos contra reembolso.

7. ¿desde dónde realiza los envíos?

Nuestro almacén central para Europa se encuentra en Eckental, cerca del aeropuerto de Núremberg. Núremberg, en el norte de Baviera, Alemania.

8. ¿realizan también envíos a mi país?

Por lo general, realizamos envíos desde Alemania a todos los países de la Unión Europea.

9. dónde y cómo puedo obtener un descuento o
¿Código de descuento?

Si pide al menos 10 unidades de envase por pedido, le concederemos un descuento del 10% y le enviaremos un código de descuento por adelantado
a. Esto no funciona para menos de 10 productos y conlleva la anulación del proceso de pedido. Tampoco puede realizar pedidos individuales en varios días; se deben pagar al menos 10 unidades por pedido. Solicítenos un código de descuento por correo electrónico aparte si desea pedir más de 10 productos en un solo proceso de pedido.

10. he hecho un pedido incorrecto por error, ¿puede
¿Lo devuelvo y me devuelven el dinero?

Si aún no ha abierto la mercancía pero la ha recibido y puede revenderla completa y como nueva, puede devolvérnosla en el plazo de una semana como gesto de buena voluntad. Entonces se le devolverá el dinero de la mercancía, menos los gastos de envío que hemos tenido que pagar a DHL y que deben deducirse del total.

11 He hecho un pedido, pero ¿por qué no he recibido aún la mercancía?
¿Conseguir?

La razón más común por la que aún no ha recibido la mercancía tras realizar un pedido es que el proceso de pago no se ha completado o el pago aún no se ha recibido en nuestra cuenta. Si el pago se recibe el
recibirá automáticamente una confirmación de entrega con el número de seguimiento de DHL. Si no lo ha recibido, es que algo ha ido mal durante el proceso de pago y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

12. ¿por qué se canceló mi pedido?

Puede producirse una cancelación si los datos de su cliente no eran plausibles durante el proceso de pedido. Éste es el caso, por ejemplo, si su ciudad y código postal no coinciden con el país (¡compruebe los datos de su pedido!). En ese caso, el pedido también puede cancelarse automáticamente,
si no se han introducido suficientes campos obligatorios al realizar el pedido. En este caso, por favor, compruebe su pedido. Un pedido cancelado no será
litigado.

13 He pagado y me gustaría saber si han recibido mi dinero.
han recibido?

En cuanto recibamos su dinero, le enviaremos automáticamente una confirmación de entrega con el número de seguimiento de DHL. Si no recibe una confirmación de entrega al cabo de 2 días
Si no ha recibido ningún pago, cabe suponer que el proceso de pago no ha funcionado. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

14 La entrega ha sido supuestamente entregada según DHL,
pero en realidad no lo conseguí. ¿Qué puede
¿Ah, sí?

Si el mensajero de DHL nos envía una confirmación por escrito de que la entrega ha sido “entregada con éxito”, entonces DHL es responsable de a quién se ha entregado la entrega o el cliente es responsable de si una persona autorizada ha entregado la mercancía.
ha recibido. En este caso, sólo puede ponerse en contacto con DHL (o con el servicio pertinente como “Correos” en España o “La Poste” en Francia o “Poste Italiane” en Italia) cerca de su lugar de residencia con el número de seguimiento, que DHL puede utilizar para ponerse en contacto personalmente con el mensajero que confirmó la entrega y preguntarle a quién se la entregó. Si recibe confirmación de DHL de que la mercancía ha sido entregada, compruebe si la mercancía ha sido entregada a un vecino o a una persona que viva en su domicilio.

15. ¿también se aplica BOTOX?

No, la toxina botulínica es una neurotoxina producida químicamente. (BOTOX de la empresa Allergan Aesthetics), es un nombre registrado. Esto sólo puede
puede obtenerse en mayoristas farmacéuticos o farmacias. Sólo vendemos productos médicos autorizados y certificados y no preparados farmacéuticos, por lo que no vendemos botox.

16. ¿tienen también otros productos estéticos (suero?
¿Cremas? ¿Levantamiento de hilos?)

No, por el momento nos centramos en la producción y venta de soluciones de inyección de ácido hialurónico. Lo hacemos a la perfección y con
100% de satisfacción. Por eso actualmente no tenemos en nuestra cartera de productos más que soluciones de inyección de ácido hialurónico.

17. también venden hialuronidasa para la disolución de
¿Ácido hialurónico?

No, la hialuronidasa es un producto farmacéutico y sólo puede adquirirse en mayoristas farmacéuticos o farmacias. Sólo vendemos productos médicos y no farmacéuticos, por lo que encontrará
Si desea adquirir hialuronidasa, póngase en contacto con una farmacia.

18. ¿cuántas agujas hay en el envase?

Suministramos nuestros productos de ácido hialurónico exclusivamente con dos cánulas estériles desechables. Esto garantiza que el usuario disponga de una segunda cánula estéril en caso de que sea necesaria una segunda punción en el tejido diana, o si la primera cánula utilizada se vuelve no estéril durante la manipulación, se puede utilizar la segunda cánula estéril. Es un servicio gratuito proporcionado por Intraa.
En más del 90% de los casos, la segunda cánula no es necesaria.

Preguntas sobre la solicitud

13 ¿Qué producto recomendamos para los labios?

Para el tratamiento de los labios, recomendamos utilizar Singfiller Fine V1 o Singfiller Derm V2

14 ¿Qué producto recomendamos para el entrecejo?

Para el tratamiento de las arrugas del entrecejo, recomendamos el uso de Singfiller Deep V3 o Singfiller Derm V2

15 ¿Qué producto recomendamos para los surcos nasogenianos?

Para el tratamiento de los surcos nasogenianos, recomendamos el uso de Singfiller Deep V3 o Singfiller Derm V2

16 ¿Qué producto recomendamos para los pliegues?

Para el tratamiento de pliegues, recomendamos el uso de Singfiller Fine V1

17 ¿Qué producto recomendamos para las patas de gallo?

Para el tratamiento de las patas de gallo, recomendamos el uso de Singfiller Fine V1

18 ¿Qué producto recomendamos para los pliegues de marioneta?

Para el tratamiento de las líneas de marioneta, recomendamos el uso de Singfiller Deep V3 o Singfiller Derm V2

19. ¿Cuál es la diferencia entre los grados de viscosidad? (V1-V4)

Las jeringuillas de ácido hialurónico varían en su viscosidad, lo que influye en sus ámbitos de aplicación. Las viscosidades bajas son adecuadas para las líneas y arrugas más finas, ya que son fáciles de extender y alisar.

Las viscosidades medias son más versátiles y pueden utilizarse tanto para pliegues como para dar más volumen. Ofrecen un buen equilibrio entre flexibilidad y estructura.

Las viscosidades altas, en cambio, son especialmente adecuadas para las arrugas profundas y el modelado facial, ya que ofrecen más sustancia y poder de elevación.

La elección de la viscosidad depende de las necesidades individuales y del resultado deseado, por lo que una cuidadosa combinación es crucial para lograr efectos naturales y estéticamente agradables.
Beschreibung für die Verschiedenen Viskositäten

20 ¿Puedo utilizar sus productos con la pluma Hyaluron Pen?

Dado que la aplicación con el HyaluronPen es muy específica y puede provocar efectos secundarios desagradables si no se realiza correctamente, la responsabilidad de toda la aplicación recae en el usuario.
Sabemos que muchos clientes vierten nuestros productos en los HyaluronPens por su cuenta y riesgo y han tenido muy buenas experiencias con ellos, ya que el grado de pureza del SINGFILLER es incluso superior al de la mayoría de los geles de ácido hialurónico.
Los médicos utilizan nuestro FINE (V1) para este fin bajo su propia responsabilidad

Sin embargo, nuestros productos no están legalmente autorizados para su decantación en un HyaluronPen y no aceptamos ninguna responsabilidad.

21 ¿Puedo masajear también el ácido hialurónico?

No, eso no es posible. Nuestros preparados de ácido hialurónico son productos médicos y se suministran con agujas estériles para su inyección en el tejido cutáneo.

22 ¿Quién puede mostrarme la mejor técnica de inyección?

Dependiendo del lugar de aplicación y de los deseos del paciente, las técnicas de inyección pueden ser completamente diferentes. Las asociaciones profesionales de médicos y médicos alternativos ofrecen cursos y formación especializada en diversas técnicas de inyección. Nuestra empresa no lo ofrece porque supondría un coste elevado que se añadiría al precio de compra. Póngase en contacto con su asociación profesional.

23 ¿Sus rellenos dérmicos son con anestesia (lidocaína)?

Nuestros singfillers no contienen lidocaína (anestésico), sino que son ácido hialurónico reticulado de gran pureza para la creación de tejido o inyecciones para un aumento de volumen que debería durar mucho tiempo. La lidocaína es un preparado farmacéutico y sólo puede venderse a través de farmacias, nuestra empresa es distribuidora de productos sanitarios y no vende productos farmacéuticos.

24 ¿Puedo masajear también el ácido hialurónico?

En principio, los singfillers deben inyectarse primero en la capa correcta de la piel utilizando la cánula y después casi siempre es necesario masajear suavemente la forma en la anatomía utilizando las yemas de los dedos. En ningún caso se puede masajear ácido hialurónico desde el exterior sin agujas de inyección.

25 ¿Se producen alergias después de la inyección?

Nuestros Singfillers no contienen ningún aditivo que pueda provocar una alergia. El ácido hialurónico no contiene alérgenos ni aditivos.

26. ¿puedo guardar los restos en la jeringa para un tratamiento posterior?

Los singfillers son productos sanitarios autorizados para un solo uso. Aunque sabemos que algunos médicos guardan los restos de la jeringuilla en el frigorífico durante unos días para volver a inyectar al mismo paciente, no consideramos que este procedimiento sea aconsejable porque no se puede evitar una infección por razones higiénicas. Además, no está autorizada como producto sanitario y la jeringuilla, incluidos los posibles residuos, debe desecharse correctamente después de la sesión de tratamiento.

27 ¿Hay hinchazones o bultos después del tratamiento?

Un fenómeno típico es la hinchazón del agua del propio cuerpo tras la inyección. Esto puede dar lugar a una retención de agua significativamente desproporcionada, que puede preocupar al paciente. Esta retención de agua es normal y se produce con frecuencia. Suelen desaparecer en 48 horas y sólo queda el ácido hialurónico como y donde se inyectó. Hay que informar a los pacientes sobre esta hinchazón endógena de agua. Los bultos suelen ser un signo de que el ácido hialurónico se ha inyectado en uno o varios puntos y no se ha masajeado lo suficientemente bien con los dedos del profesional. A su vez, el masaje para eliminar bultos o hinchazones hace que el agua del propio cuerpo se acumule durante unas 24 – 48 horas y no debe preocupar al paciente. Se recomienda encarecidamente al profesional que señale que esta reacción exagerada con el agua del propio cuerpo no tiene efectos secundarios, sino que es sólo un efecto temporal.

28 ¿Qué hago si me he inyectado demasiado?

Si por error se ha inyectado más volumen del deseado en una zona, el método de elección es masajearla con la yema de los dedos del profesional para lograr una mejor distribución. Si esto aún no tiene el efecto deseado por el paciente, puede esperar unos días o semanas hasta que el volumen de ácido hialurónico se haya reducido de nuevo por degradación natural. En caso de sobredosis importante, el médico puede disolver completamente una inyección de hialuronano en cuestión de horas inyectando hialuronidasa. Sin embargo, esta técnica está reservada exclusivamente a los médicos.

29 ¿Es compatible el ácido hialurónico con el BOTOX?

En principio, no existe ninguna interacción química entre el ácido hialurónico puro y la toxina botulínica (Botox), pero el profesional debe considerar detenidamente los distintos modos de acción al utilizar ácido hialurónico y Botox. Mientras que el ácido hialurónico aumenta el volumen, el Botox anestesia los músculos como neurotoxina. Esto puede tener efectos positivos y sinérgicos, pero también puede interferir entre sí.

30 ¿Qué es mejor: cánulas afiladas o romas?

Recomendamos el uso de agujas afiladas, como las contenidas en los envases desechables. Nuestro concepto de inyección se basa en unos pocos pinchazos, por lo que el profesional no mueve la punta de la cánula de un lado a otro ni la gira varias veces en el canal de inyección. Si con ello se pretende conseguir un determinado éxito en el tratamiento, también se pueden adquirir cánulas romas en comercios especializados. Sin embargo, éstas requieren una técnica especial y están disponibles en más de 20 variaciones diferentes: longitudes, diámetros y rigideces. Por regla general, las cánulas contenidas en el envase de Singfiller son el método de elección y son más que suficientes.

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