FAQ - Intraa.eu
100% špičková kvalita Vaše rty - váš styl Doprava zdarma

Jak jim můžeme pomoci?

Máte nějaké otázky? Přečtěte si prosím naše často kladené dotazy, případně vám rádi poradíme osobně.

Obecné otázky

1. co přesně jsou SINGFILLERy?

Všechny injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou v naší nabídce jsou tzv. zesíťované, vysoce čištěné, sterilně balené zdravotnické výrobky.

Singfillers jsou injekční stříkačky se zesíťovanou kyselinou hyaluronovou v jednorázovém formátu. Výrobky jsou schválenými zdravotnickými prostředky v Evropě a mají všechny certifikáty. Přípravky se zesíťovanou kyselinou hyaluronovou se používají k vyplnění tkáně, například ke zvětšení rtů nebo k injektáži vrásek.

2 Proč jsou jejich výrobky tak levné?

Naše společnost se obejde bez nákladného prodeje a marketingu. Jako centrální dovozce a registrovaný distributor zdravotnických prostředků společnost Intraa nezaměstnává žádné obchodní zástupce, nevystavuje na žádných nákladných veletrzích a nevyvíjí žádné další marketingové úsilí, jako jsou lesklé brožury nebo svědectví známých osobností, které by za to byly placeny. Zákazník tak může nakupovat přímo od výrobce, aniž by musel platit značné náklady na marketing a distribuci (přibližně 2/3 celkové prodejní ceny).

Proč jsou jejich výrobky tak levné, a když jdu k lékaři, je léčba tak drahá?

Na stránkách Intraa si můžete prohlédnout ceny, za které může lékař nakupovat.
Pokud si lékař účtuje vyšší částku za celé ošetření, pak přibližně víte, kolik stála samotná injekce kyseliny hyaluronové a jak vysoké jsou vedlejší náklady a poplatek lékaři.

3. co znamenají stupně viskozity? (V1 -V4)

Zjednodušeně lze výrobky rozdělit na nízkoviskózní a velmi viskózní konzistence. Odborníci je nazývají “viskozitní stupně”.

Intraa nabízí čtyři různé úrovně viskozity.
Pro výplně drobných a povrchových vrásek jsou zpravidla vhodnější tenčí viskozity (Singfiller Fine V1).
Silné konzistence (Singfiller Deeper V4) jsou určeny pro hlubší objemy nebo větší plochy.

4 Kdo je Intraa?

Naše skupina společností se nazývá Ascendens a sídlí v Eckentalu u Norimberka v severním Bavorsku. INTRAA je naše obchodní jednotka pro zdravotnické prostředky v estetické medicíně.
Jsme evropským generálním zastoupením jednoho z největších světových výrobců produktů s kyselinou hyaluronovou a součástí skupiny společností.

5. mohu léčit ostatní?

Naše injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou jsou zdravotnické prostředky povolené v Německu a EU.
Jejich použití u třetích stran je vyhrazeno výhradně lékařům a alternativním lékařům v Německu.
Vlastní ošetření je povoleno, avšak doporučuje se pouze v případě, že jsou k dispozici příslušné odborné znalosti, protože může hrozit riziko zasažení cév nebo nervů.


V žádném případě se nedoporučuje první ošetření, pokud pacient nikdy předtím nedostal injekci kyseliny hyaluronové. Vlastní léčba je vždy na vlastní riziko a odpovědnost!

V Německu je zakázáno léčit třetí osoby, včetně přátel nebo známých, aniž byste byli lékařem nebo alternativním lékařem. Pokud to dělají kosmetické ústavy nebo dokonce laici, je to v rozporu se zákonem.

6. mohu si aplikovat kyselinu hyaluronovou?

Pokud máte odborné znalosti, není samoléčba zakázána, ale ani se nedoporučuje. V ideálním případě by injekce měl provádět zkušený estetický lékař.

7. Může se během injekcí něco stát? (Riziko?)

Nežádoucí účinky čisté kyseliny hyaluronové jsou prakticky vyloučeny, protože se jedná o biologickou látku, která se vyskytuje i v lidském těle. Pokud však jiní dodavatelé přidají přísady (například lidokain nebo vitamíny), složení účinných látek se změní a může dojít k alergickým šokům.
Kromě toho musí být u všech injekcí zajištěna odborná znalost anatomie. Zejména je třeba zabránit tomu, aby byly při injekci zasaženy cévy nebo nervy nebo aby bylo do místa vstříknuto příliš velké množství roztoku, které by zablokovalo přívodní cévy a vedlo k nedostatečnému zásobení okolní oblasti.

8. lze přípravek Singfiller používat v 10 ml nebo dokonce větších injekčních stříkačkách?

V Evropě prodáváme kyselinu hyaluronovou pouze v 1ml injekčních stříkačkách. Jedná se o zdravotnické prostředky a existuje jen velmi málo aplikací, kde je zapotřebí více než 1 ml.

9. jsou vaše dermální výplně opravdu tak dobré jako jiné drahé značky?

Zesíťovaná kyselina hyaluronová je v podstatě organický (veganský) produkt, který se vyrábí biofermentací a je přírodní. Vyskytuje se i v lidském těle. Všichni výrobci, kteří prošli certifikovaným procesem a nepřidávají žádné přísady (např. lidokain nebo vitamíny), musí plnit čistou kyselinu hyaluronovou pouze vodou. Změnit se může pouze viskozita. Většina drahých značek bez přísad je drahá pouze kvůli vysokým nákladům na prodej a marketing, ale jinak jsou přímo srovnatelné s našimi výrobky.

10. jak mám skladovat vaše výrobky?

Minimální trvanlivost je určena pro běžnou pokojovou teplotu (18 – 20 stupňů). Od 28 stupňů a výše by se v žádném případě nemělo dodržovat datum použitelnosti. Při teplotách pod 5 stupňů se může objevit hustší nebo mrznoucí konzistence. Doporučené rozmezí teplot se proto pohybuje mezi 15 a 22 stupni. Za každou cenu se vyhněte přímému vystavení slunečnímu záření nebo dokonce (naopak) mrazu.

11. komu mohu prodávat dál?

Jako maloobchodní prodejce, který splňuje všechny pokyny zákona o zdravotnických prostředcích, můžete dále prodávat jiným specializovaným maloobchodním prodejcům, kteří splňují tyto pokyny zákona o zdravotnických prostředcích, a také lékařům a alternativním lékařům.

12. jsou dermální výplně dostupné pouze na lékařský předpis?

Derma výplně se zesíťovanou kyselinou hyaluronovou jsou lékařské přípravky a nevyžadují lékařský předpis. Nejedná se o léky, i když se mohou prodávat v lékárnách. Singfillery také nejsou určeny pouze pro lékárny, ale mohou být prodávány v lékárně nebo přímo lékařům prostřednictvím specializovaného prodejce. Předpis nemusí být vystaven lékařem.

Otázky k objednávce

1. jak dlouho obvykle trvá doručení?

Doba dodání závisí na (zvoleném) způsobu dopravy, který si zákazník objednal. Standardní způsob je DHL Warenpost. DHL doručí zboží následující den
po obdržení platby na intraa a předá regionální poště k doručení. Dodání od přijetí platby u společnosti Intraa může trvat 2 až 7 pracovních dnů. Upozornění: dodání pouze po obdržení platby! Někdy trvá převod kreditní kartou nebo z jedné banky do druhé 2 až 3 dny, než je možné zásilku doručit. Nejrychlejší je vždy platba přes PayPal, protože tak obvykle získáte dobropis a zboží vám bude doručeno do 24 hodin.

2. Jak mohu zaplatit?

Různé platební metody najdete na webových stránkách. Naši zákazníci upřednostňují službu Paypal. Můžete také platit kreditní kartou nebo
bankovním převodem předem. Pozor: zboží není expedováno v den objednávky, ale v den přijetí platby na náš účet!

3. kdy bude moje objednávka doručena?

Jakmile bude vaše objednávka zadána, obdržíte automatické potvrzení objednávky. Jakmile je platba připsána na náš účet,
obdržíte automaticky vygenerovaný e-mail na vámi zadanou e-mailovou adresu s kódem pro sledování zásilky DHL. Stav zásilky pak můžete kdykoli sledovat sami na webových stránkách DHL pomocí tohoto sledovacího čísla.

4 Kde mohu sledovat stav doručení?

Stav doručení můžete kdykoli zkontrolovat na webových stránkách společnosti DHL na adrese www.dhl.com nebo.
na národních webových stránkách dhl.de pro Německo / dhl.fr pro Francii / dhl.es pro Českou republiku.
Španělsko.

5.jak mohu urychlit doručení?

Při objednávce vyberte způsob dopravy. Bezplatný způsob přepravy je prostřednictvím společnosti Warenpost a doba doručení DHL je stejná jako u běžného dopisu. Jeden
Rychlejší a bezpečnější doručení je možné prostřednictvím DHL Express za příplatek, toto políčko můžete zaškrtnout při objednávce, pak je doručení garantováno do 2 pracovních dnů po obdržení platby od DHL.

6. doručujete také na dobírku?

Na dobírku obecně nedoručujeme, protože s ní máme špatné zkušenosti. Pokud je převzetí z jakéhokoli důvodu odmítnuto nebo příjemce není v den převzetí doma nebo zboží nepřevezme v nepřítomnosti, vzniknou nám značné náklady na vrácení zboží, které by bohužel musely být připočteny k ceně výrobku. Z tohoto důvodu nedodáváme zboží na dobírku.

7. odkud dodáváte?

Náš centrální sklad pro Evropu se nachází v Eckentalu, nedaleko norimberského letiště. Norimberk v severním Bavorsku, Německo.

8. dodáváte také do mé země?

Z Německa zpravidla dodáváme do všech zemí Evropské unie.

9. kde a jak mohu získat slevu nebo
Slevový kód?

Pokud si objednáte alespoň 10 kusů obalů na jednu objednávku, poskytneme vám slevu 10 % a předem vám zašleme slevový kód.
na. U méně než 10 produktů to nefunguje a vede to ke zrušení procesu objednávky. Nelze také objednávat jednotlivě na více dní; na jednu objednávku je třeba zaplatit alespoň 10 jednotek. Pokud si chcete objednat více než 10 produktů v jednom objednávkovém procesu, požádejte nás o slevový kód samostatným e-mailem.

10. omylem jsem si objednal nesprávně, mohu
Pošlu zpět a dostanu zpět peníze?

Pokud jste zboží ještě neotevřeli, ale obdrželi jste je a lze je dále prodat jako kompletní a jako nové, můžete nám je do jednoho týdne vrátit jako projev dobré vůle. Poté dostanete zpět peníze za zboží po odečtení nákladů na dopravu, které jsme museli zaplatit společnosti DHL a které se musí odečíst od celkové částky.

11 Objednal jsem si, ale proč jsem ještě neobdržel zboží?
získat?

Nejčastějším důvodem, proč jste po zadání objednávky ještě neobdrželi zboží, je, že nebyl dokončen proces platby nebo platba ještě nebyla přijata na náš účet. Pokud je platba přijata dne
automaticky obdržíte potvrzení o doručení se sledovacím číslem DHL. Pokud jste ji neobdrželi, pak se při platbě něco pokazilo a prosíme vás, abyste nás kontaktovali.

12. proč byla moje objednávka zrušena?

Ke zrušení může dojít, pokud údaje o zákazníkovi nebyly v průběhu objednávky věrohodné. To platí například v případě, že vaše město a poštovní směrovací číslo neodpovídají zemi (zkontrolujte si prosím údaje o objednávce!). Objednávku lze pak také automaticky zrušit,
pokud při objednávce nebyl zadán dostatek povinných polí. V takovém případě zkontrolujte svou objednávku. Zrušená objednávka nebude
vedeny soudní spory.

13 Zaplatil jsem a chtěl bych vědět, zda jste obdrželi mé peníze.
obdrželi?

Jakmile obdržíte peníze, bude vám automaticky zasláno potvrzení o doručení s číslem zásilky DHL. Pokud neobdržíte potvrzení o doručení po 2 dnech.
Pokud jste platbu neobdrželi, lze předpokládat, že proces platby nefungoval. Prosíme vás, abyste nás kontaktovali.

14 Podle společnosti DHL byla zásilka údajně doručena,
ale ve skutečnosti jsem to nepochopil. Co může
Já ano?

Pokud nám kurýr DHL zašle písemné potvrzení, že zásilka byla “úspěšně doručena”, pak DHL odpovídá za to, komu byla zásilka předána, nebo zákazník odpovídá za to, zda zboží doručila oprávněná osoba.
obdržela. V takovém případě se můžete obrátit pouze na společnost DHL (nebo na příslušnou službu, jako je “Correos” ve Španělsku nebo “La Poste” ve Francii nebo “Poste Italiane” v Itálii) v blízkosti vašeho bydliště s číslem sledování, které může společnost DHL použít k osobnímu kontaktování kurýra, který potvrdil doručení, a zeptat se ho, komu byla zásilka předána. Pokud od společnosti DHL obdržíte potvrzení o doručení zboží, zkontrolujte, zda bylo zboží předáno sousedovi nebo osobě žijící ve vaší domácnosti.

15. používáte také BOTOX?

Ne, botulotoxin je chemicky vyráběný neurotoxin. (BOTOX od společnosti Allergan Aesthetics) je název chráněný ochrannou známkou. To může pouze
lze získat ve velkoobchodech s léčivy nebo v lékárnách. Prodáváme pouze autorizované a certifikované zdravotnické výrobky, nikoli farmaceutické přípravky, proto neprodáváme botox.

16. máte také další estetické produkty (sérum?
Krémy? Zvedání nití?)?

Ne, v současné době se zaměřujeme na výrobu a prodej injekčních roztoků kyseliny hyaluronové. Děláme to dokonale a s
100 % spokojenost. Proto v současné době nemáme v našem portfoliu jiné produkty než injekční roztoky kyseliny hyaluronové.

17. prodávají také hyaluronidázu pro rozpouštění
Kyselina hyaluronová?

Ne, hyaluronidáza je farmaceutický výrobek a lze ji zakoupit pouze ve farmaceutických velkoobchodech nebo lékárnách. Prodáváme pouze zdravotnické výrobky, nikoliv léčiva, a proto u nás najdete.
Pokud si přejete zakoupit hyaluronidázu, obraťte se na lékárnu.

18. kolik jehel je v balení?

Naše výrobky s kyselinou hyaluronovou dodáváme výhradně se dvěma sterilně balenými jednorázovými kanylami. Tím je zajištěno, že uživatel má k dispozici druhou sterilní kanylu, pokud je nutný druhý vpich do cílové tkáně nebo pokud se první použitá kanyla stane během manipulace nesterilní, lze použít druhou sterilní kanylu. Jedná se o bezplatnou službu poskytovanou společností Intraa.
Ve více než 90 % případů není druhá kanyla nutná.

Otázky týkající se aplikace

13 Jaký produkt doporučujeme na rty?

Pro ošetření rtů doporučujeme použít přípravek Singfiller Fine V1 nebo Singfiller Derm V2.

14 Jaký produkt doporučujeme na vrásky?

Pro ošetření vrásek doporučujeme použít Singfiller Deep V3 nebo Singfiller Derm V2.

15 Jaký produkt doporučujeme na nosoretní rýhy?

Pro ošetření nosoretních vrásek doporučujeme použít Singfiller Deep V3 nebo Singfiller Derm V2.

16 Který výrobek doporučujeme pro záhyby?

Pro ošetření záhybů doporučujeme použít přípravek Singfiller Fine V1.

17 Jaký produkt doporučujeme na vrásky?

Pro ošetření kuřích ok doporučujeme používat přípravek Singfiller Fine V1.

18 Který výrobek doporučujeme pro loutkové záhyby?

Pro ošetření marionetových linií doporučujeme použít Singfiller Deep V3 nebo Singfiller Derm V2.

19. Jaký je rozdíl mezi stupni viskozity? (V1-V4)

Injekční stříkačky s kyselinou hyaluronovou se liší svou viskozitou, což ovlivňuje oblast jejich použití. Nízké viskozity jsou vhodné pro jemnější linky a vrásky, protože se snadno roztírají a vyhlazují.

Střední viskozita je univerzálnější a lze ji použít jak pro záhyby, tak pro větší objem. Ty nabízejí dobrou rovnováhu mezi pružností a strukturou.

Vysoké viskozity jsou naopak vhodné zejména pro hluboké vrásky a modelaci obličeje, protože nabízejí více substance a liftingové síly.

Volba viskozity závisí na individuálních potřebách a požadovaném výsledku, přičemž pro dosažení přirozeného a estetického efektu je rozhodující pečlivé sladění.
Beschreibung für die Verschiedenen Viskositäten

20 Mohu používat vaše produkty s perem Hyaluron Pen?

Protože aplikace pomocí HyaluronPenu je velmi specifická a při nesprávném provedení může vést k nepříjemným vedlejším účinkům, zodpovědnost za celou aplikaci nese uživatel.
Víme, že mnozí zákazníci si naše produkty do HyaluronPenů nalévají na vlastní riziko a mají s nimi velmi dobré zkušenosti, protože stupeň čistoty SINGFILLERU je dokonce vyšší než u většiny gelů s kyselinou hyaluronovou.
Lékaři používají náš systém FINE (V1) k tomuto účelu na vlastní odpovědnost.

Naše výrobky však nejsou zákonem povoleny pro dekantování do pera HyaluronPen a my za ně neneseme žádnou odpovědnost.

21 Mohu kyselinu hyaluronovou také vmasírovat?

Ne, to není možné. Naše přípravky s kyselinou hyaluronovou jsou lékařské produkty a jsou dodávány se sterilními jehlami pro injekční aplikaci do kožní tkáně.

22 Kdo mi ukáže nejlepší techniku injekce?

V závislosti na místě aplikace a přání pacienta mohou být techniky vpichu zcela odlišné. Profesní sdružení lékařů a alternativních lékařů nabízejí kurzy a specializovaná školení pro různé injekční techniky. Naše společnost to sama nenabízí, protože by to bylo nákladné a bylo by to pak připočteno k pořizovací ceně. Obraťte se na své profesní sdružení.

23 Jsou vaše dermální výplně s anestetikem (lidokainem)?

Naše výplně neobsahují lidokain (anestetikum), ale vysoce čistou zesíťovanou kyselinu hyaluronovou pro budování tkáně nebo injekce pro zvětšení objemu, které by mělo trvat dlouho. Lidokain je farmaceutický přípravek a smí se prodávat pouze v lékárnách, naše společnost je distributorem zdravotnických prostředků a neprodává léčiva.

24 Mohu kyselinu hyaluronovou také vmasírovat?

V zásadě platí, že singfillery by se měly nejprve vstříknout do správné vrstvy kůže pomocí kanyly a poté je téměř vždy nutné tvar jemně vmasírovat do anatomie pomocí konečků prstů. V žádném případě nelze kyselinu hyaluronovou vmasírovat zvenčí bez injekčních jehel.

25 Vyskytují se po injekci alergie ?

Naše náplně neobsahují žádné přísady, které by mohly vyvolat alergii. Kyselina hyaluronová je bez přídatných látek a neobsahuje alergie.

26. Mohu v injekční stříkačce uchovávat zbytky pro následnou léčbu?

Singfillery jsou zdravotnické prostředky, které jsou povoleny pouze pro jednorázové použití. I když víme, že někteří lékaři uchovávají zbytky injekce v lednici po dobu několika dní, aby mohli stejnému pacientovi aplikovat injekci znovu, nepovažujeme tento postup za vhodný, protože z hygienických důvodů nelze zabránit infekci. Kromě toho není povolena jako zdravotnický prostředek a stříkačka včetně případných zbytků by měla být po ošetření řádně zlikvidována.

27 Objevují se po léčbě nějaké otoky nebo bulky?

Typickým jevem je otok tělu vlastní vody po injekci. To může vést ke značně neúměrnému zadržování vody, což může pacienta znepokojovat. Toto zadržování vody je normální a dochází k němu často. Obvykle zmizí do 48 hodin a pouze kyselina hyaluronová zůstane v místě, kam byla aplikována. Pacienti musí být o tomto endogenním otoku vody informováni. Hrudky jsou obvykle známkou toho, že kyselina hyaluronová byla vstříknuta do jednoho nebo více bodů a nebyla dostatečně dobře rozmasírována prsty lékaře. Při masáži se zase po dobu přibližně 24-48 hodin hromadí voda v těle, což by pacienta nemělo znepokojovat. Lékař by měl naléhavě upozornit na to, že tato nadměrná reakce s tělu vlastní vodou nemá žádné vedlejší účinky, ale je pouze dočasná.

28 Co mám dělat, když jsem si aplikoval/a příliš mnoho injekce?

Pokud bylo omylem do jedné oblasti vstříknuto více objemu, než bylo žádoucí, je vhodnou metodou masírování konečky prstů, aby se dosáhlo lepšího rozložení. Pokud to u pacienta ještě nemá požadovaný účinek, může buď počkat několik dní nebo týdnů, dokud se objem kyseliny hyaluronové přirozenou degradací opět nezmenší. V případě významného předávkování může lékař injekci hyaluronanu během několika hodin zcela rozpustit injekcí hyaluronidázy. Tato technika je však vyhrazena výhradně lékařům.

29 Je kyselina hyaluronová kompatibilní s přípravkem BOTOX?

V zásadě neexistuje žádná chemická interakce mezi čistou kyselinou hyaluronovou a botulotoxinem (botoxem), ale lékař by měl při použití kyseliny hyaluronové a botoxu pečlivě zvážit různé způsoby účinku. Zatímco kyselina hyaluronová zvětšuje objem, botox jako neurotoxin znecitlivuje svaly. To může mít pozitivní, synergické účinky, ale také se to může vzájemně rušit.

30 Co je lepší: ostré nebo tupé kanyly?

Doporučujeme používat ostré jehly, které jsou součástí jednorázového balení. Naše koncepce injekce je založena na několika vpichách, kdy lékař nepohybuje hrotem kanyly sem a tam ani jím několikrát neotáčí v injekčním kanálu. Pokud je cílem dosáhnout konkrétního úspěchu léčby, jsou u specializovaných prodejců k dispozici také tupé kanyly. Ty však vyžadují speciální techniku a jsou k dispozici ve více než 20 různých variantách: Délky, průměry a tuhosti. Kanyly obsažené v balení přípravku Singfiller jsou zpravidla metodou volby a jsou více než dostačující.

Doprava zdarma po celé Evropě



Naší nabídce důvěřují tisíce zákazníků

© Intraa - Všechna práva vyhrazena

Všechny ceny zahrnují zákonnou DPH.